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El Consejo Regulador de la DOP CAVA no tiene ningún control sobre estos recargos ya que estos varían dependiendo del país. Nos es imposible predecir su importe.
Una vez que hayamos recibido su solicitud de acceso a un curso o programa, y el Comité de selección para el mismo haya aprobado la misma, le enviaremos una confirmación a la dirección de correo electrónico que nos hayas facilitado. Por favor, es importante que indique una dirección de correo electrónico real y correcta al realizar el pedido. Guarde este correo electrónico para poder contactar con el prestador del servicio si lo necesita.
Cuando reciba la confirmación de su pedido, se le notificará que puede proceder al pago del precio establecido, así como la fecha máxima de pago. En el caso de no procederse al pago en los términos establecidos, su solicitud decaerá y no será atendida.
Una vez realizado el pago del curso o programa de formación, no se procederá a la devolución del precio en ningún caso.
Siempre y cuando el producto esté en stock, intentamos que los envíos de muestras y materiales de formación, si es el caso, para el curso o programa seleccionado, sean enviados dentro de los 15 días siguientes a la confirmación del pago.
Por diferentes motivos, no dependientes del Consejo Regulador de la DOP CAVA, a veces se necesita más tiempo de preparación. En caso de necesitar mayor urgencia, siempre es posible contactar con nosotros y trataremos de anticipar la entrega lo antes posible.
El coste de cada envío está visible en el momento de hacer la compra. Este varía en función del destino y del tamaño o peso del paquete.
Los envíos que tengan como destino los países fuera de la Unión Europea o determinadas áreas pueden estar sujetos a gastos adicionales (impuestos de importación, derechos de aduana y/o tasas aplicadas por las autoridades de cada país) de los que deberá hacerse cargo el solicitante del curso o programa.
Las políticas aduaneras son muy variables, por lo que le recomendamos que se ponga en contacto con la oficina local de aduanas para tener toda la información.
En caso de querer hacer un cambio en la dirección de entrega una vez realizado el pedido, es imprescindible que nos lo notifique en la mayor brevedad posible. Una vez expedido el paquete, no será posible realizar ningún cambio de dirección.
Cualquier cambio de dirección una vez el pedido sea expedido, o cualquier solicitud de entrega en un domicilio distinto tendrá un sobrecargo equivalente al coste del envío.
Para los envíos a España, la empresa de mensajería encargada del reparto y transporte de todos nuestros pedidos es Nacex, aunque también trabajamos con otras compañías.
Para pedidos internacionales, la empresa de mensajería encargada es DHL.
No se podrán realizar envíos a apartados de correos.
La mensajería realiza dos intentos de entrega en el domicilio indicado. De no encontrar a nadie en casa se pondrán en contacto con usted para concertar una segunda entrega o bien podrá pasar a recoger su paquete por la delegación que le corresponda antes de diez días.
Los gastos extra derivados de posibles errores por parte del solicitante al facilitar la dirección de entrega correrán a cuenta del mismo.
Para evitar incidencias con la entrega por favor asegúrese de que la dirección que indica al realizar su pedido es correcta y está completa (nº de calle, piso, local, código postal, etc.) y que suele haber alguien para recibir el paquete en horario laboral. No se olvide de indicarnos su número de teléfono.
Dispone de 30 días naturales desde el momento de recepción de su pedido para realizar cualquier cambio o devolución, sólo para el caso que el producto de muestra y cata sea defectuoso.
Es su responsabilidad proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los artículos lleguen al Consejo Regulador de la DOP CAVA en perfectas condiciones. Si tiene dificultad para encontrar un embalaje adecuado, sugerimos utilizar la caja original en la que recibió su pedido. Si los artículos se reciben en mal estado, no podremos efectuar la devolución solicitada.
Escríbanos un email a consejo@cava.wine avisando de su intención de cambiar o devolver algún material de formación y le indicaremos cómo proceder. Normalmente, el proceso es el siguiente:
Solicitar el cambio o la devolución por mail a consejo@cava.wine en un plazo no superior a 30 días naturales siguientes a la fecha de recepción del producto. Para ayudarnos a seguir mejorando, le agradecemos que nos haga saber el motivo de la devolución.
Para cambios de carácter internacional, nuestro equipo le informará acerca del procedimiento y el coste correspondiente.
Nota importante: Hasta que recibamos el artículo en nuestro almacén, está bajo tu responsabilidad.
Le ofrecemos cambios y devoluciones gratis, rápidos y fáciles en España y en los países de la Unión Europea. (Debe tener en cuenta que solamente será gratuito el primer cambio/devolución. Si desea hacer más de un cambio o devolución, los costes de envío correrán por su cuenta).
Para cambios y/o devoluciones de carácter Internacional dentro de la Unión Europea, también puedes disfrutar del primer cambio/devolución gratuito.
En el caso de cambios y/o devoluciones internacionales fuera de la Unión Europea, el cliente correrá con los gastos de envío
Es importante que compruebe los materiales formativos, si es el caso cuando reciba el envío con el fin de verificar que los mismos no estén dañados y sean correctos. Si los materiales sufren daños durante el transporte, ya sea un daño visible u oculto, debe informar de ello lo antes posible a la empresa de transportes. Si al recibir su material advierte que está dañado o no coincide con el que había pedido, debe ponerte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de recepción del material.
Todas las reclamaciones deberán dirigirse a consejo@crcava.es. Nos pondremos en contacto con usted a la mayor brevedad posible con instrucciones sobre cómo devolver el artículo.
Para el envío de los materiales, utilizamos diferentes embalajes según la disponibilidad que tengamos en ese momento.
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